Салон Эксперт

Все для руководителей салонов красоты...

Бизнес-кейс
"ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

Эффективные инструменты поиска и настройки сотрудников 
в индустрии красоты

Реальные приемы управления персоналом в салоне красоты

О бизнес-кейсе "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

Оставьте заявку и получите пример рабочих материалов для руководителей

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

• Не можете собрать в салоне нормальный коллектив?  
• Каждый день видите новые ошибки ваших сотрудников?
• Повторяете по 100 раз одно и то же, но все равно они "недопонимают" и работают не так? 

• Раздают телефоны клиентам? 
• Постоянно сидите в салоне, т.к. без вас вообще полный  хаос? 
• На собеседованиях не из кого выбирать?

Хотите избавиться от этих проблем? Тогда "Идеальный персонал" как раз для вас!

ОТЗЫВЫ:

Ирина Фурсова. Салон красоты «Амфора», г. Санкт-Петербург

"Благодаря стандартам работы, две девочки после колледжа выросли за полгода и потеснили мастеров с 20-летним стажем"


фото Бизнес-кейс "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

"Действуя исключительно по этому кейсу, открыла новый салон и сразу набрала команду. Искали людей по Вашим шаблонам, по Вашим объявлениям. Все действительно работает! Всем раздавали на собеседовании Ваши анкеты и стандарты. Благодаря этому, неадекватные люди сразу отсеялись, сэкономили кучу времени и нервов. В итоге почти весь коллектив сейчас работает у нас четко по стандартам. Еще нашла массажиста и косметолога, которым давать стандарты даже не пришлось. Люди очень высокого уровня, при этом очень исполнительные. Одного замечания достаточно, чтобы ошибки не повторялись. 

Самое важное, что я вынесла из этого кейса – это понимание как подбирать людей по личным качествам, а не по опыту работы. Две девочки после колледжа за полгода у меня выросли так, что вытеснили мастеров с 20-летним стажем. К ним все записываются!

Я на собственном опыте прочувствовала, что самое главное – исполнительность, а мастера с коронами на голове ничего не дают бизнесу. Научилась находить именно таких, нужных людей и четко выстраивать работу с ними. Юля, огромное спасибо Вам за этот кейс, за вашу работу! Очень люблю Вас! Сейчас уже планирую приступать к вашему тренингу «Салон красоты – 6 недель роста». Проходила обучение и у других тренеров, но только у Вас получила реальные практические наработки. Все очень-очень прикладное. Каждый совет реально помогает в работе. Сейчас у нас действительно сильная команда, все работают так, как нужно мне, все стараются. А ведь до этого я даже не представляла себе что такое салонный бизнес. Пришла сюда с нуля и, благодаря Вам, получила такие результаты!"

Марина Урику. Салон "Тропикана", г. Подольск

"Очень быстро набрали полный штат сотрудников. Загрузили 4 парикмахеров, 2 администратора работают в полную силу, прекрасный новый косметолог"


фото Бизнес-кейс "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

"Я осталась в салоне без мастеров. Не было ни одного парикмахера, не было администратора, мастером маникюра работала сама. Долгое время никак  не могла найти нормальных сотрудников. На собеседования приходили только те, кто готов работать под запись. Я уже не верила, что мы когда-нибудь кого-то найдем, и уже были мысли продать или сдать в аренду этот салон. Но все же сделала объявления по Юлиным шаблонам, стала размещать по новым каналам, стала говорить по телефону так, как она рекомендует, в общем делала все по плану в «Идеальном персонале». И ситуация в корне изменилась! Мы очень быстро набрали полный штат. Притом реально классных специалистов и администраторов! Раньше из-за постоянной текучки и других проблем с мастерами было много потерянных, недовольных клиентов. Сейчас мы их всех вернули в салон и они с удовольствием к нам ходят! 

Сейчас у нас загружены 4 парикмахера, 2 администратора работают в полную силу, прекрасный новый косметолог, к которому сразу сформировалась хорошая запись. Контролировать работу стало намного легче, мне не приходится столько просиживать в салоне, как раньше, а выручка только растет"

Елена Лебедева. Центр "Медицина красоты. Dr.Lebedeva", г. Москва
"Внедрила стандарты работы и добилась того, чтобы все грамотно вели себя с клиентами, одевались по форме, стерилизовали инструменты, приходили вовремя"

фото Бизнес-кейс "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

"Благодаря Юлиным наработкам мы очень сильно подтянули работу сотрудников. После первой же реальной проверки стало ясно, что у нас работа персонала далеко не идеальна. Давно писали и пытались внедрить стандарты, скрипты для разговоров с клиентами, но у нас почему-то не получалось. 

Теперь, наконец, удалось все выправить как нужно. Я наконец-то добилась того, чтобы все грамотно вели себя с клиентами, одевались по форме, стерилизовали инструменты, приходили вовремя и т.д. Вообще управлять салоном стало намного проще. Клиенты все довольны, возвращаются, бизнес стал более стабильным и понятным"

Бизнес-кейс 
"Идеальный персонал"

– это набор эффективных инструментов для управления персоналом в салоне красоты. Подобные инструменты используют все сетевые салоны:

Готовые стандарты

работы для каждого

 

Четкие прописанные регламенты для каждого сотрудника. Всем понятно, что и как нужно делать, кто за что отвечает

Реальная мотивация

Эффективная система наказаний  и поощрений (не только штрафы, но и варианты без денег)

Простое закрытие вакансий

Простая схема быстрого массового поиска и найма новых сотрудников 

Легкое внедрение стандартов работы

"Хитрая" схема внедрения всех этих вещей, с которой не будет саботажа и увольнений

Как решить проблему с неэффективным персоналом?

 Годами искать идеальных людей (которых не бывает) или  смириться с недостатками непутевых сотрудников? Ни то и ни другое. Единственно правильный вариант – раз и навсегда утвердить четкие правила работы в салоне и поставить людям такие условия, при которых не соблюдать правила глупо, неудобно и невыгодно.   

 

С Бизнес-кейсом "Идеальный персонал" вы легко сможете это сделать!

Работая по хорошему прописанному стандарту, средний мастер будет производить прекрасное впечатление на клиентов. 

Нулевой администратор, выучив слова по бумажке, будет продавать услуги как грамотный консультант.

При наличии эффективных стандартов вся работа директора сводится к тому, чтобы ОДИН РАЗ раздать людям бумажки, а не ходить за ними месяцами, поправляя их на каждом шагу!

ИСПОЛЬЗУЯ ЭТИ ИНСТРУМЕНТЫ, ВЫ СМОЖЕТЕ:

Сэкономить 90% времени, которое вы тратили на работу с персоналом

Быстро набрать недостающих сотрудников

Организовать в салоне идеальную дисциплину, идеальный порядок, четкий график работы

На 90% повысить исполнительность и ответственность ваших сотрудников

Сократить текучку кадров как минимум на 50%

Ввести систему мотивации, которая будет работать, а не вгонять людей в обиды

ПОДОЙДЕТ ЛИ ЭТО ВАШЕМУ САЛОНУ?

Получите пример готовых регламентов для персонала и сможете оценить сами

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ:

Тяжело найти

нормальных мастеров

В салоне хромает

дисциплина и сервис

Мастера уводят клиентов

из салона

Сотрудники "выбивают" себе 

самые лучшие условия, а ваша

прибыль проседает

Вам приходится
постоянно сидеть в салоне,
потому что без вас начинается бардак

ВСЕ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ ТИПИЧНЫ ДЛЯ САЛОНА, А ГЛАВНОЕ РЕШАЕМЫ!

Достаточно внедрить в свой бизнес готовые технологии работы с персоналом, которые уже давно используют все сетевые и все "франшизные" салоны! 

Благодаря им, сетевики легко управляются с сотнями сотрудников, легко добиваются от них нужных результатов, и не несут потери из-за текучки персонала или звездной болезни мастеров.

Если же в вашем штате 10-30 человек, то вы, используя готовые стандарты, тем более без проблем и очень быстро наладите работу коллектива.

Кто автор? 
Ермолаева Юлия 

- консультант по развитию салонного бизнеса.

 

Ключевые компетенции: привлечение новых клиентов и управление персоналом

 

15 лет работы в индустрии красоты

 

8 лет руководства тремя салонами разного класса (Бизнес, Эконом и Премиум)

 

10 лет практики консультирования  и поддержки руководителей салонов в Москве и регионах.

 

7 авторских Бизнес-тренингов для руководителей салонов создано с 2008 года.

 

С вопросами по управлению персоналом салона вы можете обратиться лично к автору.

Тел: +7 (985) 337-12-98

E-mail: nata@salonexpert.ru

Зачем эта лишняя волокита, можно и без этого обойтись!
Ведь многие люди нормальные!

Много лет я проработала в индустрии красоты с этой мыслью. Будучи мастером и даже администратором, я была свято убеждена, что все люди хорошие, а большинство начальников придирается к мелочам. Мне казалось, что в управлении персоналом салона красоты не может быть решительно ничего сложного. Дойдя до должности управляющего, я была в полной уверенности, что с людьми у меня проблем никогда не будет. Ведь я могу найти подход к каждому, говорю на одном языке с мастерами, хорошо разбираюсь в том, что делаю,  и намерена создать в своем салоне теплую и дружескую атмосферу.

Какого же было мое удивление, когда через несколько лет я поняла, что все мои сотрудники меня просто бесят

А ведь я сама их нанимала, выбирая самых ответственных и самых профессиональных! Всем они были хороши...

ТОЛЬКО НЕ РАБОТАЛИ! Вернее работали, но раз в 5 меньше, чем могли бы! При этом им хватало наглости жаловаться мне, что у них низкая зарплата, нет клиентов и т.д. Конечно не будет клиентов, когда сотрудники:

  • опаздывают или вечером уходят раньше, застегивая куртку на глазах у пришедшего клиента

  • во время стрижки или маникюра болтают по телефону, не обращая внимания на недоумевающего клиента

  • не знают половину косметики, на которой работают, и не хотят знать

  • не знают половину прайса и тоже не хотят знать

  • вещают о модных тенденциях, стоя перед клиентом с немытой головой и в стоптанных тапках

  • отказывают клиентам, потому что закончился материал, а заказать забыли

  • путают запись, отправляя людей не к тому мастеру, не в то время и т.д.

  • забывают позвонить клиентам

  • забывают посчитать скидку  

  • забывают извиниться за задержку

Этот список просто бесконечен! Но все мастера убеждены, что проблема не в этом, А В ПЛОХОМ РУКОВОДИТЕЛЕ, КОТОРЫЙ МАЛО ДЕНЕГ ТРАТИТ НА РЕКЛАМУ. А у них на все есть уважительные причины. Еще бы! Опоздала, потому что поругалась с мужем, а вчера не вышла, потому что собака заболела. Не позвонили клиенту, потому что полотенца складывали. А трубку никто не берет полчаса потому что... ну тут вы наверняка знаете... потому что в туалете была!

В общем, хорошее отношение к людям, оказалось, выходит салону боком...

Ничего не оставалось, как из доброго руководителя превращаться в злого. То есть отменить все уважительные причины и просто штрафовать за каждый шаг. Но тут началось! Повальные увольнения, смертельные обиды, увод клиентов и кража оборудования, назло вредному руководителю. Стало еще хуже, чем было. Обстановка была настолько негативной, что даже новые люди не задерживались. После одной-двух смен больше не выходили, объясняя тем, что нашли место лучше. Пришлось опять возвращаться к поблажкам. И смотреть сквозь пальцы на ПОСТОЯННУЮ ПОТЕРЮ ДЕНЕГ... 

Долгое время я была в полном отчаянии и не могла найти никакого выхода...

Тема управления персоналом оказалась не такой уж простой, особенно в салоне красоты. Я перечитала много книг, много семинаров переслушала. Все сводилось к одному... К тому, что эта ситуация нормальная! Все наемные работники ведут себя так, и это абсолютно закономерно. Но я так и не могла принять никакого решения. Как же все-таки нужно работать? Смотреть сквозь пальцы на "косяки" или держать всех в страхе и жить в перманентной текучке кадров? Однажды, я получила ответ на свое нерешаемое уравнение. Оказалось, все давно придумано. Как выяснилось, у всех сетевиков есть простые схемы, благодаря которым они легко управляются с тысячами сотрудников и добиваются от них хороших результатов! Что уж говорить о коллективе в 10 или 30 человек.

Если взяться и ввести правильные стандарты, то через месяц люди будут работать как часы!

На то, чтобы сделать эти стандарты и отшлифовать, их у меня ушло 2 года

Но это того стоило! Годы постоянной нервотрепки просто канули в небытие! Работать с людьми стало легко и приятно. Стало легко и приятно хвалить их и наказывать, набирать и увольнять. Я наконец перестала слушать глупые сплетни своих мастеров и начала получать удовольствие от работы. Я перестала торчать в салоне и занялась своими делами. Выручка стала расти без всяких дополнительных усилий с моей стороны. Если вы хотите того же, вам стоит заняться внедрением стандартов!

Если вы хотите, наконец, перестать трепать себе нервы из-за сотрудников,
хотите, чтобы ваши люди работали на максимум, хотите чтобы ваш персонал был эффективным,
а бизнес процветающим, то вы можете получить все это, просто внедрив правильные стандарты работы!  Со стандартами управление персоналом в салоне красоты перестает быть сложной задачей.
Вы можете сделать их сами, потратив пару лет на набивание шишек

или приобрести уже готовый Бизнес-кейс "Идеальный персонал"

ЧТО ВХОДИТ В БИЗНЕС-КЕЙС "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"? 

Модуль Парикмахер                       Модуль Массажист

Модуль Мастер маникюра           Модуль Косметолог

  • время, отводимое на услуги
  • инструменты и оборудование мастера
  • оборудование, предоставляемое салоном
  • стандарт оформления каждой услуги
  • стандарт порядка на рабочем месте
  • принцип начисления зарлаты
  • даты выдачи зарплаты
  • регулирование графика
  • оформление замен и выходных дней
  • нормы дисциплины
  • стандарты расчета услуг
  • стандарты длинны волос
  • стандарт внешнего вида мастера
  • стандарты общения с коллегами
  • стандарты общения с клиентами
  • местонахождение мастера в салоне
  • позы, жесты
  • стандарт встречи клиента
  • стандарт предложения услуги
  • стандарт проведения услуги
  • стандарт продажи продукции
  • стандарт завершения услуги
  • заказ продукции в личное пользование
  • заказ продукции в салон
  • как осуществляется контроль за мастером
  • санкции за нарушение стандартов

Модуль Администратор

  • стандарт внешнего вида
  • позы, жесты
  • стандарт общения с коллегами
  • стандарт общения с клиентами
  • стандарты порядка во всем салоне
  • принцип начисления зарплаты
  • даты выдачи зарплаты
  • регулирование графика
  • оформление замен и выходных дней
  • нормы дисциплины
  • стандарты рассчета услуг
  • стандарты длинны волос
  • стандарт встречи клиента
  • стандарт рассчета клиента
  • стандарт оформления карты постоянного клиента
  • стандарт оформления скидок и подарков
  • сценарии ответа на вопросы по услугам
  • сценарии записи на услуги
  • принципы формирования плотной записи
  • сочетание цепочек услуг в записи
  • общение с первичным клиентом
  • презентация салона
  • правила телефонных переговоров
  • решение конфликтов с клиентами
  • сценарии решения 3-х главных конфликтов
  • стандарт проведения инвентаризации
  • стандарты учета материалов
  • стандарт получения заказов
  • стандарт встречи проверяющих органов

ПОДОЙДЕТ ЛИ ЭТО ВАШЕМУ САЛОНУ? 
ЛЕГКО ПРОВЕРИТЬ!
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНО:

Стандарты работы для парикмахера

Ежедневный план действий для администратора

Анкету для собеседований

В Бизнес-кейс "Идеальный персонал" входит

пошаговый план безболезненного и эффективного

внедрения стандартов работы в ваш салон

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

А ЕСЛИ НАМ ЭТО НЕ ПОДОЙДЕТ?

Конечно, не подойдет! Ведь там написано, что краска лежит на складе, а у вас она может лежать в кабинете директора. Мужчин мы по стандартам вытираем черным полотенцем, а вы возможно синим. Конечно, управление персоналом в каждом салоне красоты имеет свои нюансы.

Прежде чем раздать стандарты людям, вы, безусловно, все их читаете и исправляете то, что вам не подходит.

Однако, на данный момент несколько десятков салонов используют эти стандарты. И они перед тем как начать работать, вносили поправки всего в 3-5% текста. А 95% правил, прописанных в стандартах, идеально подходили к их ситуации. Возможно, вас это удивит, но салон красоты вовсе не космических корабль! Практически все действия, которые совершают ваши сотрудники, типичны. И эти действия они могут совершать по настроению, как бог на душу положит, плохо, очень плохо, средненько, хорошо или очень хорошо. 

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес не зависел от настроения сотрудников,
а работал всегда четко и без сбоев, то вы легко сможете этого добиться, используя 

Бизнес-кейс "Идеальный персонал"

СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ?

Честно говоря, даже если бы это стоило в три раза дороже, вышло бы не больше, чем вы тратите на постоянные поиски новых сотрудников, которые потом треплют вам нервы. Один клиент, потерянный из-за нелепой ошибки мастера, точно принес бы вам больше, если бы вы его не потеряли.  

А если он не один, то тут и говорить не о чем...

Подумайте, сколько стоит ваше время. По статистике руководитель салона тратит 90% своего рабочего времени именно на решение проблем с персоналом в салоне. Представьте, что это время освободится уже через пару недель и на всю оставшуюся жизнь! Вы сможете сколько угодно ездить в отпуск и проводить время с близкими, если прямо сейчас приобретете "Идеальный персонал"

Стоимость Бизнес-кейса "Идеальный персонал"  19 000 руб.

Салон Эксперт

Все для руководителей салонов красоты...

Бизнес-кейс
"ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

Эффективные инструменты 
поиска и настройки сотрудников в индустрии красоты

Реальные приемы управления персоналом в салоне красоты

О бизнес-кейсе 
"ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

Оставьте заявку и получите пример рабочих материалов для руководителей

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

• Не можете собрать в салоне нормальный коллектив?  
• Каждый день видите новые ошибки ваших сотрудников?
• Повторяете по 100 раз одно и то же, но все равно они "недопонимают" и работают не так? 

• Раздают телефоны клиентам? 
• Постоянно сидите в салоне, т.к. без вас вообще полный  хаос? 
• На собеседованиях не из кого выбирать?

Хотите избавиться от этих проблем? Тогда "Идеальный персонал" как раз для вас.

ОТЗЫВЫ:

Ирина Фурсова. Салон красоты «Амфора», г. Санкт-Петербург

"Благодаря стандартам работы, две девочки после колледжа выросли за полгода и потеснили мастеров с 20-летним стажем"

фото Бизнес-кейс "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

"Действуя исключительно по этому кейсу, открыла новый салон и сразу набрала команду. Искали людей по Вашим шаблонам, по Вашим объявлениям. Все действительно работает! Всем раздавали на собеседовании Ваши анкеты и стандарты. Благодаря этому, неадекватные люди сразу отсеялись, сэкономили кучу времени и нервов. В итоге почти весь коллектив сейчас работает у нас четко по стандартам. Еще нашла массажиста и косметолога, которым давать стандарты даже не пришлось. Люди очень высокого уровня, при этом очень исполнительные. Одного замечания достаточно, чтобы ошибки не повторялись. 

Самое важное что я вынесла из этого кейса – это понимание как подбирать людей по личным качествам, а не по опыту работы. Две девочки после колледжа за полгода у меня выросли так, что вытеснили мастеров с 20-летним стажем. К ним все записываются!

Я на собственном опыте прочувствовала что самое главное – исполнительность, а мастера с коронами на голове ничего не дают бизнесу. Научилась находить именно таких, нужных людей и четко выстраивать работу с ними. Юля, огромное спасибо Вам за этот кейс, за Вашу работу! Очень люблю вас! Сейчас уже планирую приступать к вашему тренингу «Салон красоты – 6 недель роста». Проходила обучение и у других тренеров, но только у Вас получила реальные практические наработки. Все очень-очень прикладное. Каждый совет реально помогает в работе. Сейчас у нас действительно сильная команда, все работают так, как нужно мне, все стараются. А ведь до этого я даже не представляла себе что такое салонный бизнес. Пришла сюда с нуля и благодаря вам получила такие результаты!"

Марина Урику. Салон "Тропикана", г. Подольск

"Очень быстро набрали полный штат сотрудников. Загрузили 4 парикмахеров, 2 администратора работают в полную силу, прекрасный новый косметолог"

фото Бизнес-кейс "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

"Я осталась в салоне без мастеров. Не было ни одного парикмахера, не было администратора, мастером маникюра работала сама. Долгое время никак не могла найти нормальных сотрудников. На собеседования приходили только те, кто готов работать под запись. Я уже не верила, что мы когда-нибудь кого-то найдем и уже были мысли продать или сдать в аренду этот салон. Но все же сделала объявления по Юлиным шаблонам, стала размещать по новым каналам, стала говорить по телефону так, как она рекомендует, в общем делала все по плану в «Идеальном персонале». И ситуация в корне изменилась! Мы очень быстро набрали полный штат. Притом реально классных специалистов и администраторов! Раньше из-за постоянной текучки и других проблем с мастерами было много потерянных, недовольных клиентов. Сейчас мы их всех вернули в салон и они с удовольствием к нам ходят! 

Сейчас у нас загружены 4 парикмахера, 2 администратора работают в полную силу, прекрасный новый косметолог, к которому сразу сформировалась хорошая запись. Контролировать работу стало намного легче, мне не приходится столько просиживать в салоне как раньше, а выручка только растет"

Елена Лебедева. Центр "Медицина красоты. Dr.Lebedeva", г. Москва
"Внедрила стандарты работы и добилась того, чтобы все грамотно вели себя с клиентами, одевались по форме, стерилизовали инструменты, приходили вовремя"

фото Бизнес-кейс "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"

"Благодаря Юлиным наработкам, мы очень сильно подтянули работу сотрудников. После первой же реальной проверки стало ясно, что у нас работа персонала далеко не идеальна. Давно писали и пытались внедрить стандарты, скрипты для разговоров с клиентами, но у нас почему-то не получалось. 

Теперь, наконец, удалось все выправить как нужно. Я наконец-то добилась того, чтобы все грамотно вели себя с клиентами, одевались по форме, стерилизовали инструменты, приходили вовремя и т.д. Вообще управлять салоном стало намного проще. Клиенты все довольны, возвращаются. Бизнес стал более стабильным и понятным"

Бизнес-кейс 
"Идеальный персонал"

- это набор эффективных инструментов для управления персоналом в салоне красоты. Подобные инструменты используют все сетевые салоны. Это:

Готовые стандарты

работы для каждого

Четкие прописанные регламенты для каждого сотрудника. Всем понятно, что и как нужно делать, кто за что отвечает

Реальная мотивация

Эффективная система наказаний  и поощрений (не только штрафы, но и варианты без денег)

Простое закрытие вакансий

Простая схема быстрого массового поиска и найма новых сотрудников 

Легкое внедрение стандартов работы

"Хитрая" схема внедрения всех этих вещей, с которой не будет саботажа и увольнений

Как решить проблему с неэффективным персоналом?

Годами искать идеальных людей (которых не бывает) или смириться с недостатками  непутевых сотрудников? Ни то и ни другое. Единственно правильный вариант – раз и навсегда утвердить четкие правила работы в салоне и поставить людям такие условия, при которых не соблюдать правила глупо, неудобно и невыгодно.   

С Бизнес-кейсом "Идеальный персонал" вы легко сможете это сделать!

Работая по хорошему прописанному стандарту, средний мастер будет производить прекрасное впечатление на клиентов. 

Нулевой администратор, выучив слова по бумажке, будет продавать услуги как грамотный консультант.

При наличии эффективных стандартов вся работа директора сводится к тому, чтобы ОДИН РАЗ раздать людям бумажки, а не ходить за ними месяцами, поправляя их на каждом шагу!

ИСПОЛЬЗУЯ ЭТИ ИНСТРУМЕНТЫ, ВЫ СМОЖЕТЕ:

Сэкономить 90% времени, которое вы тратили на работу с персоналом

Быстро набрать недостающих сотрудников

Организовать в салоне идеальную дисциплину, идеальный порядок,
четкий график работы

На 90% повысить исполнительность и ответственность ваших сотрудников

Сократить текучку кадров как минимум на 50%

Ввести систему мотивации, которая будет работать, а не вгонять людей в обиды

ПОДОЙДЕТ ЛИ ЭТО ВАШЕМУ САЛОНУ?

Получите пример готовых регламентов для персонала и сможете оценить сами

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ:

Тяжело найти нормальных мастеров

В салоне хромает дисциплина и сервис

Мастера уводят клиентов из салона

Сотрудники "выбивают" себе самые лучшие условия, а ваша прибыль проседает

Вам приходится постоянно сидеть в салоне, потому что без вас начинается бардак

ВСЕ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ ТИПИЧНЫ ДЛЯ САЛОНА, А ГЛАВНОЕ РЕШАЕМЫ!

Достаточно внедрить в свой бизнес готовые технологии работы с персоналом, которые уже давно используют все сетевые и все "франшизные" салоны! 

Благодаря им, сетевики легко управляются с сотнями сотрудников, легко добиваются от них нужных результатов и не несут потери из-за текучки персонала или звездной болезни мастеров.

Если же в вашем штате 10-30 человек, то вы, используя готовые стандарты, тем более без проблем и очень быстро наладите работу коллектива.

Зачем эта лишняя волокита, можно и без этого обойтись! Ведь многие люди нормальные!

Много лет я проработала в индустрии красоты с этой мыслью. Будучи мастером и даже администратором, я была свято убеждена, что все люди хорошие, а большинство начальников придирается к мелочам. Мне казалось, что в управлении персоналом салона красоты не может быть решительно ничего сложного. Дойдя до должности управляющего, я была в полной уверенности, что с людьми у меня проблем никогда не будет. Ведь я могу найти подход к каждому, говорю на одном языке с мастерами, хорошо разбираюсь в том, что делаю, и намерена создать в своем салоне теплую и дружескую атмосферу.

Какого же было мое удивление, когда через несколько лет я поняла, что все мои сотрудники меня просто бесят

А ведь я сама их нанимала, выбирая самых ответственных и самых профессиональных! Всем они были хороши...

ТОЛЬКО НЕ РАБОТАЛИ! Вернее работали, но раз в 5 меньше, чем могли бы! При этом им хватало наглости жаловаться мне, что у них низкая зарплата, нет клиентов и т.д. Конечно, не будет клиентов, когда сотрудники:

• опаздывают или вечером уходят раньше, застегивая куртку на глазах у пришедшего клиента

• во время стрижки или маникюра болтают по телефону, не обращая внимания на недоумевающего клиента

• не знают половину косметики, на которой работают, и не хотят знать

• не знают половину прайса и тоже не хотят знать

• вещают о модных тенденциях, стоя перед клиентом с немытой головой и в стоптанных тапках

• отказывают клиентам, потому что закончился материал, а заказать забыли

• путают запись, отправляя людей не к тому мастеру, не в то время и т.д.

• забывают позвонить клиентам

• забывают посчитать скидку  

• забывают извиниться за задержку

Этот список просто бесконечен! Но все мастера убеждены, что проблема не в этом, А В ПЛОХОМ РУКОВОДИТЕЛЕ, КОТОРЫЙ МАЛО ДЕНЕГ ТРАТИТ НА РЕКЛАМУ. А у них на все есть уважительные причины. Еще бы! Опоздала, потому что поругалась с мужем, а вчера не вышла, потому что собака заболела. Не позвонили клиенту, потому что полотенца складывали. А трубку никто не берет полчаса, потому что... ну тут вы наверняка знаете... потому что в туалете была!

В общем, хорошее отношение к людям, оказалось, выходит салону боком...

Ничего не оставалось, как из доброго руководителя превращаться в злого. То есть отменить все уважительные причины и просто штрафовать за каждый шаг. Но тут началось! Повальные увольнения, смертельные обиды, увод клиентов и кража оборудования, назло вредному руководителю. Стало еще хуже, чем было. Обстановка была настолько негативной, что даже новые люди не задерживались. После одной-двух смен больше не выходили, объясняя тем, что нашли место лучше. Пришлось опять возвращаться к поблажкам. И смотреть сквозь пальцы на ПОСТОЯННУЮ ПОТЕРЮ ДЕНЕГ... 

Долгое время я была в полном отчаянии и не могла найти никакого выхода...

Тема управления персоналом оказалась не такой уж простой, особенно в салоне красоты. Я перечитала много книг, много семинаров переслушала. Все сводилось к одному... К тому, что эта ситуация нормальная! Все наемные работники ведут себя так, и это абсолютно закономерно. Но я так и не могла принять никакого решения. Как же все-таки нужно работать? Смотреть сквозь пальцы на "косяки" или держать всех в страхе и жить в перманентной текучке кадров? Однажды я получила ответ на свое нерешаемое уравнение. Оказалось, все давно придумано. Как выяснилось, у всех сетевиков есть простые схемы, благодаря которым они легко управляются с тысячами сотрудников и добиваются от них хороших результатов! Что уж говорить о коллективе в 10 или 30 человек.

Если взяться и ввести правильные стандарты, то через месяц люди будут работать как часы!

На то, чтобы сделать эти стандарты и отшлифовать их, у меня ушло 2 года

Но это того стоило! Годы постоянной нервотрепки просто канули в небытие! Работать с людьми стало легко и приятно. Стало легко и приятно хвалить их и наказывать, набирать и увольнять. Я, наконец, перестала слушать глупые сплетни своих мастеров и начала получать удовольствие от работы. Я перестала торчать в салоне и занялась своими делами. Выручка стала расти без всяких дополнительных усилий с моей стороны. Если вы хотите того же, вам стоит заняться внедрением стандартов!

Если вы хотите, наконец, перестать трепать себе нервы из-за сотрудников, хотите, чтобы ваши люди работали на максимум, хотите, чтобы ваш персонал был эффективным, а бизнес процветающим, то вы можете получить все это, просто внедрив правильные стандарты работы! Со стандартами управление персоналом в салоне красоты перестает быть сложной задачей.
Вы можете сделать их сами, потратив пару лет на набивание шишек

или приобрести уже готовый Бизнес-кейс "Идеальный персонал"

ЧТО ВХОДИТ В БИЗНЕС-КЕЙС "ИДЕАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ"? 

Модуль Парикмахер                     Модуль Массажист
Модуль Мастер маникюра         Модуль Косметолог

• время, отводимое на услуги

• инструменты и оборудование мастера

• оборудование, предоставляемое салоном

• стандарт оформления каждой услуги

• стандарт порядка на рабочем месте

• принцип начисления зарлаты

• даты выдачи зарплаты

• регулирование графика

• оформление замен и выходных дней

• нормы дисциплины

• стандарты расчета услуг

• стандарты длинны волос

• стандарт внешнего вида мастера

• стандарты общения с коллегами

• стандарты общения с клиентами

• местонахождение мастера в салоне

• позы, жесты

• стандарт встречи клиента

• стандарт предложения услуги

• стандарт проведения услуги

• стандарт продажи продукции

• стандарт завершения услуги

• заказ продукции в личное пользование

• заказ продукции в салон

• как осуществляется контроль за мастером

• санкции за нарушение стандартов

Модуль Администратор

• стандарт внешнего вида

• позы, жесты

• стандарт общения с коллегами

• стандарт общения с клиентами

• стандарты порядка во всем салоне

• принцип начисления зарплаты

• даты выдачи зарплаты

• регулирование графика

• оформление замен и выходных дней

• нормы дисциплины

• стандарты рассчета услуг

• стандарты длинны волос

• стандарт встречи клиента

• стандарт рассчета клиента

• стандарт оформления карты постоянного клиента

• стандарт оформления скидок и подарков

• сценарии ответа на вопросы по услугам

• сценарии записи на услуги

• принципы формирования плотной записи

• сочетание цепочек услуг в записи

• общение с первичным клиентом

• презентация салона

• правила телефонных переговоров

• решение конфликтов с клиентами

• сценарии решения 3-х главных конфликтов

• стандарт проведения инвентаризации

• стандарты учета материалов

• стандарт получения заказов

• стандарт встречи проверяющих органов

ПОДОЙДЕТ ЛИ ЭТО ВАШЕМУ САЛОНУ? ЛЕГКО ПРОВЕРИТЬ!ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНО:

Стандарты работы для парикмахера

Ежедневный план действий для администратора

Анкету для собеседований

В Бизнес-кейс "Идеальный персонал" входит пошаговый план безболезненного и эффективного внедрения стандартов работы в ваш салон

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Если вы все еще сомневаетесь...

На все мои продукты я даю 100% гарантию.

Я даю Вам 90 дней на то, чтобы Вы изучили их, и поняли для себя, насколько сильно они работают именно в Вашей ситуации.

Просмотрите все материалы. Выполните задания.  

Сделайте, чтобы это работало на ВАС.

Если же вы выполните все рекомендации, внедрите все предложенные методы и не получите результата, я верну вам 100% ваших денег. Без препятствий. Без проблем. Без лишних вопросов. В конце концов, если вы не получили те результаты, которые я вам обещала, то я не заслуживаю Ваших денег. Я ценю ваше время и средства!

К сожалению, если Вы решите, что мои модели, практики и стратегии Вам не подходят, вы больше не сможете ничего у меня заказать. Наши отношения на этом закончатся.

Важно! Возврат осуществляется только после того, как я увижу ваш отчет о проделанной работе. 

Салон Эксперт

Руководитель проекта – Ермолаева Юлия 

Вы можете написать мне вопрос или быстрое сообщение, заполнив форму ниже. Я обязательно прочту его и отвечу как только смогу.

Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка 34, стр. 3

+7 (985) 337-12-98

trening@salonexpert.ru

А ЕСЛИ НАМ ЭТО НЕ ПОДОЙДЕТ?

Конечно, не подойдет! Ведь там написано, что краска лежит на складе, а у вас она может лежать в кабинете директора. Мужчин мы по стандартам вытираем черным полотенцем, а вы, возможно. синим. Конечно, управление персоналом в каждом салоне красоты имеет свои нюансы.

Прежде, чем раздать стандарты людям, вы, безусловно, все их читаете и исправляете то, что вам не подходит.

Однако, на данный момент несколько десятков салонов используют эти стандарты. И они перед тем как начать работать, вносили поправки всего в 3-5% текста. А 95% правил, прописанных в стандартах, идеально подходили к их ситуации. Возможно, вас это удивит, но салон красоты вовсе не космических корабль! Практически все действия, которые совершают ваши сотрудники, типичны. И эти действия они могут совершать по настроению, как бог на душу положит, плохо, очень плохо, средненько, хорошо или очень хорошо. 

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес не зависел от настроения сотрудников, а работал всегда четко и без сбоев, то вы легко сможете этого добиться, используя 

Бизнес-кейс "Идеальный персонал"

СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ?

Честно говоря, даже если бы это стоило в три раза дороже, вышло бы не больше, чем вы тратите на постоянные поиски новых сотрудников, которые потом треплют вам нервы. Один клиент, потерянный из-за нелепой ошибки мастера, точно принес бы вам больше, если бы вы его не потеряли. 

А если он не один, то тут и говорить не о чем...

Подумайте, сколько стоит ваше время. По статистике руководитель салона тратит 90% своего рабочего времени именно на решение проблем с персоналом в салоне. Представьте, что это время освободится уже через пару недель и на всю оставшуюся жизнь! Вы сможете сколько угодно ездить в отпуск и проводить время с близкими, если прямо сейчас приобретете "Идеальный персонал"

Стоимость Бизнес-кейса "Идеальный персонал"
19 000 руб.

Если Вы все еще сомневаетесь...

На все мои продукты я даю 100% гарантию.

Я даю вам 90 дней на то, чтобы Вы изучили их, и поняли для себя, насколько сильно они работают именно в вашей ситуации.

Просмотрите все материалы. Выполните задания.  

Сделайте, чтобы это работало на ВАС.

Если же вы выполните все рекомендации, внедрите все предложенные методы и не получите результата, я верну вам 100% ваших денег. Без препятствий. Без проблем. Без лишних вопросов. В конце концов, если вы не получили те результаты, которые я вам обещала, то я не заслуживаю Ваших денег. Я ценю ваше время и средства!

К сожалению, если вы решите, что мои модели, практики и стратегии Вам не подходят, вы больше не сможете ничего у меня заказать. Наши отношения на этом закончатся.

Важно! Возврат осуществляется только после того, как я увижу ваш отчет о проделанной работе. 

Салон Эксперт

Руководитель проекта – Ермолаева Юлия 

Вы можете написать мне вопрос или быстрое сообщение, заполнив форму ниже. Я обязательно прочту его и отвечу как только смогу.

Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка 34, стр. 3

+7 (985) 337-12-98

trening@salonexpert.ru