Салон Эксперт

Все для руководителей салонов красоты...

Как мотивировать администраторов?

21 апреля 2017 | Ермолаева Юлия

фото Как мотивировать администраторов?

Часто сотрудники в салоне, в том числе и администраторы, сами решают, что они должны делать и как. Не руководитель бизнеса задает им требования к работе, а они их определяют сами. Например, администраторы считают, что в их обязанности входит встреча клиентов и подача кофе, а ведение документов по складу и обзвон клиентов по текущим акциям не входит. И если уж они так решили, то исправить ситуацию в свою пользу бывает тяжеловато. Объяснениями и уговорами тут делу никак не поможешь. Ультиматумы вроде "если вам не нравится – уходите" тоже редко дают какой-то положительный эффект. Правильный же подход довольно простой. Выполнение или невыполнение дополнительных задач должно отражаться на зарплате. Просто, скучно, но это работает. Все остальное – почти всегда нет. Что же теперь, штрафовать их? Нет, не обязательно. Гораздо проще представить ситуацию наоборот в виде премии, ну или фиктивной премии…

 

Без сложностей

 

Я не большой любитель сложных вычислений и громоздких табличек. Я уверена, что все гениальное должно быть просто. И, на мой взгляд, довольно простая и вполне гениальная вещь – премия администратору за работу без замечаний. Которую, естественно, вы не платите, если замечания есть. Вроде бы как и штраф, а вроде и нет. Премия – это ведь не за просто "отсидела и ушла", это за хорошую работу, за то, что человек старался. Все это прекрасно понимают. Как правило, хорошо воспринимается сумма в 3000-5000 рублей. Если вам сильно хочется действительно поощрить своих админов, можете выставить эту сумму в качестве прибавки к зарплате. Если не хочется или вы понимаете, что их зарплата и так более чем достойная, можно "вытянуть премию из платы за выход". Например, у вас за выход идет 1000 рублей. За 15 смен получается 15 000. Можно сделать за выход 800 рублей (12 000 за 15 смен) и плюс 3000 рублей премия за работу без замечаний. По факту в итоге выйдут те же 15 000, но вы смело можете не доплатить из них 1000 или все 3000, если администратор отказывается выполнять какие-то ваши поручения. По сути, работа без замечаний означает: "Все, что я с тебя требую, ты делаешь". И в этом случае уже не нужно объяснять, почему важно звонить клиентам и не терять накладные. Потеряла – минус деньги, не звонишь – то же самое.

 

Почему нельзя расписать штрафы за конкретные ошибки?

 

Потому что выйдет много писанины. У администратора слишком много задач. Очевидно, что невнимание к клиенту будет ошибкой, неправильное заполнение отчета – тоже, не взять трубку – тоже, не дать клиенту положенную скидочную карту – тоже. И этот список может смело занять листов 5. Сами замучаетесь писать. И потом каждый раз будете обнаруживать новые ошибки, которые тоже следует указать в этом перечне. Гораздо проще объявить премию за работу без замечаний. А сколько выплачивать и за что снимать – решаете сами по факту. Ведь так и даются премии: руководитель сам решает, кто какого поощрения заслужил. 

Видите ошибку – вызываете администратора и говорите: "Вот так не должно быть, это ошибка. Если в следующий раз она повториться, премии не будет" или "Твоя премия будет на 1000 рублей меньше". Это важный момент. Сначала нужно предупредить. Человек должен понимать, что именно он потеряет, совершая то или иное неправильное действие. Если вы снимаете деньги сразу без предупреждения, обычно начинаются обиды и глупые отмазки, вроде: "Я же не знала, что так надо/что это важно/что это ошибка" и т.д.

 

Что делать с бунтом на корабле?

 

Если по внедрению премии админы бунтуют, обвиняя вас в том, что вы их намерены обокрасть и срезаете их зарплату, говорите следующее: "Ваш уровень зарплаты никак не меняется. Я вам готова платить те же самые деньги, но за хорошую работу, а не за посредственную. Будьте внимательны, выполняйте все необходимые действия, и ваша зарплата никуда не денется. Я не хочу за счет вас экономить, я хочу, чтобы все мы лучше работали и получали в итоге больше денег!"

Если в работу без замечаний начало входить то, что раньше не входило, ничего особенно объяснять не нужно. На все заявления: "Администратор не должен заниматься документами (помогать клиентам раздеться, мыть кофейные чашки или любой другой ваш вариант)" просто говорите: "В нашем салоне это входит в обязанности администратора". Вам могут возразить что-то вроде: "Я сколько работаю, нигде такого нет!". Спокойно говорите: "А у нас есть" или "А у нас теперь будет".

 

Почему у вас должно быть как у всех?

 

Этот момент всегда меня поражает. Многие руководители верят, что должны как-то равняться на других и подгонять свой салон под общие стандарты. Если другие так не делают, может и правда нельзя! А ведь в этом и есть вся красота собственного бизнеса! Вы имеете право делать, как хотите. Просто так, как вы видите, и все. Если вы хотите, чтобы администратор чистил снег на улице или ездил вместо вас в налоговую, – имеете полное право включить это в его обязанности. Не нравится – пусть ищет место, где как у всех, или пусть не получает премию. Есть салоны, где мастера работают топлесс, есть круглосуточные, есть те, где косметологи делают маникюр, и еще масса прочих неадекватных вариантов. Если бы они с подачи сотрудников все время сравнивали себя с другими, их бизнес просто не смог бы стать тем, чем стал.


Не бойтесь снимать деньги!

 

Если вы все уже сказали, а противостояние админов продолжается: "Я все равно не буду делать!", говорим: "Хорошо, не делайте. Тогда Маша будет получать премию, а вы нет." Часто эта ситуация разрешается именно тогда, когда кто-то получил премию, а кто-то не получил. Или обе не получили. Пока вы будете угрожать расправой, никто не будет воспринимать ситуацию всерьез. Стоит один раз снять деньги, и никакие споры и угрозы больше не понадобятся. Очевидно, что кроме премии и платы за выход, нужен % от оборота. Без него ваши администраторы всегда будут работать в полсилы и половину клиентов просто пропускать.

Более того, есть еще добрая сотня всяких деталей и тонкостей в работе с администратором. Если не знать их, добиться каких-то результатов от сотрудников всегда будет труднее.

 

Как получить идеальный коллектив в своем салоне?

 

Все эти секреты и тонкости разбираем на моем тренинге "Салон красоты – 6 недель роста".

И традиционно, весь процесс  воспитания хорошего коллектива разложен в Бизнес-кейсе "Идеальный персонал", который можно приобрести в любое время. Жмите на ссылки и смотрите полное описание тренинга и бизнес-кейса.


Tags: управление персоналом салона красоты, идеальный персонал Ермолаева Юлия, сотрудники салона красоты, мастера салона красоты, найти мастера в салон красоты, подбор персонала салон красоты, мотивация персонала салон красоты, мотивация сотрудников салона, зарплата мастеров салон красоты, зарплата администратора салон красоты, найти сотрудников в салон красоты Ермолаева Юлия, идеальный персонал, бизнес-кейс Ермолаева Юлия

Практический тренинг
"Салон красоты – 6 недель роста"

Смотрите программу, 
отзывы участников 
и регистрируйтесь по ссылке 

ermolaeva-trening.ru/6n

Свежие статьи

Персонал салона красоты.
Где найти мастера?

Управление персоналом 
в салоне красоты. 
Как мотивировать администраторов?

Персонал салона красоты. 
Легкий способ провести собеседование

Реклама салона красоты. Какие посты в сетях продают услуги салона?

Персонал салона красоты. 
Почему ваши акции не работают?

Управление салоном красоты. Что на самом деле нужно вашему салону?

Управление персоналом в салоне красоты. Как бороться с уводом клиентов?

Продвижение салона красоты. Сколько можно ждать результатов от бизнеса?

Статьи по тегам

Салон Эксперт

Все для руководителей салонов красоты...

Как мотивировать администраторов?

21 апреля 2017 | Ермолаева Юлия

фото Как мотивировать администраторов?

Часто сотрудники в салоне, в том числе и администраторы, сами решают, что они должны делать и как. Не руководитель бизнеса задает им требования к работе, а они их определяют сами. Например, администраторы считают, что в их обязанности входит встреча клиентов и подача кофе, а ведение документов по складу и обзвон клиентов по текущим акциям не входит. И если уж они так решили, то исправить ситуацию в свою пользу бывает тяжеловато. Объяснениями и уговорами тут делу никак не поможешь. Ультиматумы вроде "если вам не нравится – уходите" тоже редко дают какой-то положительный эффект. Правильный же подход довольно простой. Выполнение или невыполнение дополнительных задач должно отражаться на зарплате. Просто, скучно, но это работает. Все остальное – почти всегда нет. Что же теперь, штрафовать их? Нет, не обязательно. Гораздо проще представить ситуацию наоборот в виде премии, ну или фиктивной премии…

 

Без сложностей

 

Я не большой любитель сложных вычислений и громоздких табличек. Я уверена, что все гениальное должно быть просто. И, на мой взгляд, довольно простая и вполне гениальная вещь – премия администратору за работу без замечаний. Которую, естественно, вы не платите, если замечания есть. Вроде бы как и штраф, а вроде и нет. Премия – это ведь не за просто "отсидела и ушла", это за хорошую работу, за то, что человек старался. Все это прекрасно понимают. Как правило, хорошо воспринимается сумма в 3000-5000 рублей. Если вам сильно хочется действительно поощрить своих админов, можете выставить эту сумму в качестве прибавки к зарплате. Если не хочется или вы понимаете, что их зарплата и так более чем достойная, можно "вытянуть премию из платы за выход". Например, у вас за выход идет 1000 рублей. За 15 смен получается 15 000. Можно сделать за выход 800 рублей (12 000 за 15 смен) и плюс 3000 рублей премия за работу без замечаний. По факту в итоге выйдут те же 15 000, но вы смело можете не доплатить из них 1000 или все 3000, если администратор отказывается выполнять какие-то ваши поручения. По сути, работа без замечаний означает: "Все, что я с тебя требую, ты делаешь". И в этом случае уже не нужно объяснять, почему важно звонить клиентам и не терять накладные. Потеряла – минус деньги, не звонишь – то же самое.

 

Почему нельзя расписать штрафы за конкретные ошибки?

 

Потому что выйдет много писанины. У администратора слишком много задач. Очевидно, что невнимание к клиенту будет ошибкой, неправильное заполнение отчета – тоже, не взять трубку – тоже, не дать клиенту положенную скидочную карту – тоже. И этот список может смело занять листов 5. Сами замучаетесь писать. И потом каждый раз будете обнаруживать новые ошибки, которые тоже следует указать в этом перечне. Гораздо проще объявить премию за работу без замечаний. А сколько выплачивать и за что снимать – решаете сами по факту. Ведь так и даются премии: руководитель сам решает, кто какого поощрения заслужил. 

Видите ошибку – вызываете администратора и говорите: "Вот так не должно быть, это ошибка. Если в следующий раз она повториться, премии не будет" или "Твоя премия будет на 1000 рублей меньше". Это важный момент. Сначала нужно предупредить. Человек должен понимать, что именно он потеряет, совершая то или иное неправильное действие. Если вы снимаете деньги сразу без предупреждения, обычно начинаются обиды и глупые отмазки, вроде: "Я же не знала, что так надо/что это важно/что это ошибка" и т.д.

 

Что делать с бунтом на корабле?

 

Если по внедрению премии админы бунтуют, обвиняя вас в том, что вы их намерены обокрасть и срезаете их зарплату, говорите следующее: "Ваш уровень зарплаты никак не меняется. Я вам готова платить те же самые деньги, но за хорошую работу, а не за посредственную. Будьте внимательны, выполняйте все необходимые действия, и ваша зарплата никуда не денется. Я не хочу за счет вас экономить, я хочу, чтобы все мы лучше работали и получали в итоге больше денег!"

Если в работу без замечаний начало входить то, что раньше не входило, ничего особенно объяснять не нужно. На все заявления: "Администратор не должен заниматься документами (помогать клиентам раздеться, мыть кофейные чашки или любой другой ваш вариант)" просто говорите: "В нашем салоне это входит в обязанности администратора". Вам могут возразить что-то вроде: "Я сколько работаю, нигде такого нет!". Спокойно говорите: "А у нас есть" или "А у нас теперь будет".

 

Почему у вас должно быть как у всех?

 

Этот момент всегда меня поражает. Многие руководители верят, что должны как-то равняться на других и подгонять свой салон под общие стандарты. Если другие так не делают, может и правда нельзя! А ведь в этом и есть вся красота собственного бизнеса! Вы имеете право делать, как хотите. Просто так, как вы видите, и все. Если вы хотите, чтобы администратор чистил снег на улице или ездил вместо вас в налоговую, – имеете полное право включить это в его обязанности. Не нравится – пусть ищет место, где как у всех, или пусть не получает премию. Есть салоны, где мастера работают топлесс, есть круглосуточные, есть те, где косметологи делают маникюр, и еще масса прочих неадекватных вариантов. Если бы они с подачи сотрудников все время сравнивали себя с другими, их бизнес просто не смог бы стать тем, чем стал.


Не бойтесь снимать деньги!

 

Если вы все уже сказали, а противостояние админов продолжается: "Я все равно не буду делать!", говорим: "Хорошо, не делайте. Тогда Маша будет получать премию, а вы нет." Часто эта ситуация разрешается именно тогда, когда кто-то получил премию, а кто-то не получил. Или обе не получили. Пока вы будете угрожать расправой, никто не будет воспринимать ситуацию всерьез. Стоит один раз снять деньги, и никакие споры и угрозы больше не понадобятся. Очевидно, что кроме премии и платы за выход, нужен % от оборота. Без него ваши администраторы всегда будут работать в полсилы и половину клиентов просто пропускать.

Более того, есть еще добрая сотня всяких деталей и тонкостей в работе с администратором. Если не знать их, добиться каких-то результатов от сотрудников всегда будет труднее.

 

Как получить идеальный коллектив в своем салоне?

 

Все эти секреты и тонкости разбираем на моем тренинге "Салон красоты – 6 недель роста".

И традиционно, весь процесс  воспитания хорошего коллектива разложен в Бизнес-кейсе "Идеальный персонал", который можно приобрести в любое время. Жмите на ссылки и смотрите полное описание тренинга и бизнес-кейса.


Tags: управление персоналом салона красоты, идеальный персонал Ермолаева Юлия, сотрудники салона красоты, мастера салона красоты, найти мастера в салон красоты, подбор персонала салон красоты, мотивация персонала салон красоты, мотивация сотрудников салона, зарплата мастеров салон красоты, зарплата администратора салон красоты, найти сотрудников в салон красоты Ермолаева Юлия, идеальный персонал, бизнес-кейс Ермолаева Юлия

Практический тренинг
"Салон красоты – 6 недель роста"

Смотрите программу, 
отзывы участников 
и регистрируйтесь по ссылке 

ermolaeva-trening.ru/6n

Свежие статьи

Персонал салона красоты.
Где найти мастера?

Управление персоналом 
в салоне красоты. 
Как мотивировать администраторов?

Персонал салона красоты. 
Легкий способ провести собеседование

Реклама салона красоты. Какие посты в сетях продают услуги салона?

Персонал салона красоты. 
Почему ваши акции не работают?

Управление салоном красоты. Что на самом деле нужно вашему салону?

Управление персоналом в салоне красоты. Как бороться 
с уводом клиентов?

Продвижение салона красоты. Сколько можно ждать результатов от бизнеса?

Статьи по тегам